To je 8 najbolj priljubljenih telefonskih tem, ki se nanašajo na veterinarje

2024 Avtor: Carol Cain | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-16 17:20

Thinkstock Mnogi veterinarji preživijo več časa na telefonu, kot si morda mislite. Dr. Patty Khuly deli svoje najpomembnejše teme na telefonu, od klica rezultatov preizkusa do poročila o stanju po kirurškem posegu.

Če je vaš veterinar podoben meni, porabi približno 20 odstotkov svojega poklicnega življenja po telefonu. To je veliko časa! Ampak, če pomislite, je popolnoma smiselno. Konec koncev, obstaja milijon in ena potencialna točka za razpravo o zdravstvenem varstvu vašega hišnega ljubljenčka. Pravzaprav si lahko zagotovim vsaj pet vprašanj, ki jih želite vprašati svojega veterinarja po telefonu.

Počakaj, zdaj.Nisem mislil, da bi morali poklicati to drugo! Dejansko je namen tega delovnega mesta, da vam povem, kako lahko vaš veterinar dela na telefonu, da bi vam in vašemu hišnemu ljubljencu pomagal.

V ta namen so tukaj moje osem najbolj priljubljenih telefonskih tem za hišne ljubljenčke:

1. Po-kirurško poročilo o stanju. Čakali ste celo jutro - morda celo ves dan - da bi ugotovili, kako je šla operacija vašega hišnega ljubljenčka. Ne glede na to, ali govorimo o preprosti kastraciji ali zapleteni odstranitvi mase, želite vedeti, kako je šlo. Vemo, da je čakanje lahko mučno. Zato bo v večini primerov vaš veterinar poskušal klicati čim prej. Toda operacijski dnevi so lahko grozljivi, zato vas lahko član osebja pokliče s pravočasno posodobitvijo, dokler vas veterinar ne doseže, da bi podrobneje razpravljali o postopku.

2. Vprašanja in odgovori znotraj postopka. To je zelo pogost vzrok za telefonsko komunikacijo med veterinarjem in lastnikom hišnih živali. Najboljši scenarij je seveda, če vi in vaš veterinar razpravljate o dodatnih postopkih, ki so morda potrebni prej Vaš hišni ljubljenček je pod anestezijo, kot je zob, ki ga lahko med čiščenjem zob potrebuje ekstrakcija, in dobite privolitev, da nadaljujete po potrebi. Tako lahko čas vašega hišnega ljubljenčka v anesteziji ohranjamo na minimumu, ker vam med postopkom ni treba slediti po telefonu.

Brez tega predhodnega soglasja si zamislite, kaj se zgodi, ko smo sredi zobozdravstvenega posega in čiščenje razkrije globoke žepe in potrebo po rentgenskih posnetkih zob in jih celo odstranite (ali ponudite storitve zobozdravnika).

V takšnih primerih vaš veterinar ne more dobro nadaljevati. Če pred tem ne razpravlja o tej možnosti, vas mora poklicati, da si zagotovite odobritev, preden se lotite dramatično drugačnega načina ukrepanja, kot si lahko razumno pričakujete. Zato morate biti vedno na voljo za telefonsko posvetovanje, kadar je vaš ljubljenček na veterinarju.

3. Pokličite rezultat preizkusa. V moji praksi je to daleč najpogostejši razlog za klic lastnikov hišnih ljubljenčkov - in najbolj zamuden. Ko se stvari izkažejo za 100% v redu, je to lahko najboljša vrsta klicev. Ker daje vašemu veterinarju priložnost, da deli dobre novice, vas pozdravlja za dobro skrb, ki jo nudite svojemu hišnemu ljubljencu, in celo ponudite nekaj drugih predlogov za ohranitev vašega psa ali mačke v obliki top.

Seveda, ko je kaj narobe, bo vaš veterinar vzel čas, da vam ponudi podrobna pojasnila, predlaga akcijske načrte in odgovori na vsa vaša vprašanja.

4. Nadaljnji klic. Kadarkoli imam bolnega bolnika, pokličem svojo stranko, da preveri status hišnega ljubljenčka, nato pa naročim, naj mi v določenem časovnem obdobju pošlje poročilo o spremljanju. To mi omogoča, da spremljam napredek hišnega ljubljenčka. Če ne dobim povratnega klica v razumnem časovnem obdobju, bom poklical nazaj.

To lahko zveni kot zapleten mali ples, toda vse je v službi zagotavljanja, da se hišni ljubljenčki a) izboljšujejo v skladu z načrtom, b) dobijo pravilne oskrbe na domu in c) da ne padejo med razpoke.