Heart BEATS: "Biti prijazen lahko dolgo pot do pomoči, ki jo potrebujete"

2024 Avtor: Carol Cain | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-16 17:20

Zelo malo ljudi ima več interakcij s strankami, kot sem jaz. Poleg tega, da sem mož, oče, dedek in sin, sem podjetnik, ki ima lastno podjetje že več kot 30 let. Prav tako veliko potujem zaradi poslovnih in užitkov, zato neprestano sodelujem z osebjem letalskih družb, podjetji za najem avtomobilov, hotelskimi agenti, osebjem v restavraciji in vsem, ki so povezani z življenjem na poti.

Prav tako imam skoraj nenasitno radovednost in ljubezen, da vključim ljudi v pogovor, zato sem govoril s tisoči hotelskih sobaric, natakarjev in natakarjev, vratnih agentov, stevardes, rezervatorjev, nadzornikov, prodajalcev, predstavnikov servisnih centrov in veliko ljudi, ki jih večina drugih ignorira, čiščenje osebja v hotelih in v kopalnicah.

Od skoraj 40 let spraševanja, pogovora in izkušenj, naj vam povem, da so zaupne informacije o dobri službi za stranke.

Najprej si oglejte, kaj ne storiti:

1. Dvignite svoj glas, postanite jezni in mislite, da boste nekoga ustrašili v rešitev.
2. Bodi nesramen.
3. Pogovorite se z osebo, s katero se ukvarjate.
4. Bodite nerazumni, pohlepni ali nepošteni.
5. Zahtevajte določeno rešitev
6. Mislite, da je vaš čas dragocenejši od vseh drugih.

Kaj storiti: Nasmehnite se, ostanite mirni, govorite z normalnim glasom.

1. Privoščite vsakogar kot resnično osebo z resničnimi občutki, ne avtomat.
2. Vključite se v pogovor, samo malo ali včasih veliko, preden se lotite vprašanja.
3. Bodite nepogrešljivo potrpežljivi in vljudni ter se vedno znova zahvaljujte.
4. Razumeti omejitve, ki jih lahko stori oseba čez števec ali na drugem koncu linije.
5. Recite: "Tukaj sem upal, da boste lahko naredili" ali "Vse, kar bi lahko storili, da bi mi pomagali, bi bilo zelo cenjeno."

Potujem z nekaterimi resničnimi cestnimi bojevniki, ljudje, za katere edini "ne" pričakujejo, da "ni problema". Ne morem vam povedati, kolikokrat je oseba pred mano na letalskem pultu jezna in ne dobi ničesar ( razen vrečk, poslanih na napačno mesto, namerno, in se ne šalim). Naslednjič sem prišel, koščen, vendar sem imel tako nasmejan nasmeh, da sem lahko stran od banane pojedel, saj so našli način, kako potegniti čudež za potovanje, da me pripeljejo tja, kjer moram iti, in priskrbeti svoje torbe skupaj z mano. Zahtevajte spremembo - kot bi lahko vrnili izdelek čez roke, vstopili v razprodan hotel ali na zgodnejši let - in večino časa boste slišali: »Resnično nam je žal, vendar ne moremo. »Toda sodelujte v prijateljskem pogovoru, razložite, kako bi vam lahko ta sprememba pomagala, vprašajte, če lahko karkoli storijo, celotna interakcija pa se spremeni v» lepo «in ugotovili boste, da so oproščene plačil, pravila, ki se ukvarjajo, sobe ali sedeži čudežno prikazani, in občasna čarobna palica se je odpovedala, da bi ustvarila čudež.

Potem, ko nekdo naredi nekaj odličnega za vas, se jim zahvalite z dna srca in, kar je najpomembnejše, ugotovite, kako lahko prijavite svoje odlične storitve za stranke, da dobijo priznanje znotraj podjetja ali zgradijo lastna podjetja. Ta pozitivna poročila lahko pomenijo promocije, bonuse in nove stranke. Moja žena in jaz sva imela čudovita doživetja, ki se dogajajo na največji rekordni turneji v Chicagu. Pravzaprav je bila to najboljša enotna tura, ki sem jo kdajkoli uporabila (od stotine), zato sem napisala odličen pregled o Trip Advisorju za lastnika, Danielu K. O'Connelu, in je zdaj predstavljen na njegovi spletni strani.

Tukaj je še en primer: Na nedavnem ogledu knjige sva z ženo Tereso lahko uživala ob vikendu v Park Cityju v Utahu, kjer smo obiskali tržnico Tangerjeve tovarne - predvsem za iskanje stvari za našo dragoceno, 2½-letno vnukinjo., Reagan. V Luckyju in Osh Koshu smo kupili še kakšno drugo obleko, ko pa smo šli v trgovino Gymboree, smo bili priča najbolj fantastičnemu zaposlenemu, ki je v trgovini poln ljudi, ki imajo neverjetne storitve za stranke. Ljudem je povedala o posebni prodaji, pomagala ljudem najti oblačila in se z njimi ujemati, tekla v hrbet in iskala razprodane velikosti, poklicala ljudi, obnovljala, imenovala. Bilo je kot šest ljudi, ki delajo, v resnici pa je bilo samo eno; in da se ni nikoli nehalo smejati. Njena oznaka je rekla "Tanya" in bila je pomočnica direktorja.

Ko smo bili na vrsti, da smo preverili, smo Tanyi povedali, da je le neverjetna oseba, s katero bi se ukvarjali, da bi se vse druge stranke v trgovini vsekakor strinjale. Pogovarjali smo se in ugotovili, da je živela celotno življenje na tem območju in da je ljubila pse. Vprašala nas je, od kod smo, kje smo in ali želimo priporočila za restavracijo. Potem sem jo vprašal, če bi lahko poslala obleke nazaj v Idaho, ker smo bili skoraj štiri tedne od doma in nimamo prostora v naših kovčkih. Ne samo, da je "prepričana", ampak nam je povedala zelo razumno ceno in se prostovoljno javila, da pošljemo tudi oblačila druge trgovine, vse za isto ceno. To je bilo nekaj, kar visoki trgovci verjetno ne bi ponudili.

Povsem navdušena sem jo vprašala, kako bi ji lahko dala povratne informacije o izjemnih storitvah, ki smo jih prejeli. Tanya mi je na potrdilu o prodaji pokazala, kako to storiti, in napisala njeno ime na računu, da ne bi mogla pozabiti. Prva stvar, ki sem jo naredil, ko smo se vrnili v hotelsko sobo tisto noč, je bila, da gremo na internet in ji damo rave pregled.

Teden dni kasneje smo se vrnili domov in tam je bil paket UPS iz Gymboreeja, skupaj z rokopisnim zapiskom iz Tanje. Tudi po prodaji, ko nismo neposredno sodelovali z njo, je še vedno prenašala.

Poznaš besedo o »medu proti kisu«. Moja različica in različica, ki jo učim in sem učila otroke, je: »Lepo je podcenjeno.«